Ga jij graag dat stapje verder om een optimale klantenervaring te garanderen? Ben je enthousiast om klantenvragen te beantwoorden en ontferm je je daarnaast ook graag over een administratief takenpakket? Lees dan snel verder, want bij Belnet gaan we op zoek naar een gemotiveerde Client Relationship & Administrative Officer.
Hoe ziet je functie eruit?
In deze functie ondersteun je enerzijds de Senior Relationship Manager in de verschillende interne processen met betrekking tot de klantenadministratie en anderzijds ook projecten die tot doel hebben onze dienstverlening richting onze communities nog verder te optimaliseren.
Concreet betekent dit dat je de leiding neemt in of nauw betrokken bent bij:
- Order management: opvolging van alle bestellingen van klanten vanaf ontvangst tot en met definitieve oplevering (verhuizen van klantensites, eenvoudige contractaanpassingen …).
- Interne Data Quality in de CRM: opvolgen van klantendossiers en nauwkeurig opvolgen en updaten van de klantgegevens in het CRM-systeem met regelmatige kwaliteitscontroles.
- Order intake en vernieuwing van volledige klantenconfiguraties.
- Behandeling van eenvoudige klantenvragen (andere dan bestellingen).
Je ondersteunt, en wordt door de Senior Relationship Manager begeleid, bij:
- de identificatie en prospectie van nieuwe klanten en ageert indien nodig als zijn back-up.
- de identificatie en prospectie van nieuwe diensten die de interesse van de klant kunnen wekken en ageert indien nodig als zijn back-up.
- het opmaken van complexe offertes, overeenkomsten en projecten voor onze klanten en partners.
- het opstellen, documenteren en optimaliseren van processen eigen aan de dienst en voorstellen aan de betrokken andere teams en contactpersonen.
- de budgetopvolging, de behandeling van delivery notes en ad hoc acties zoals “Customer satisfaction campaign”.
Je garandeert bovendien de correcte en tijdige opvolging en behandeling van alle inkomende vragen (‘service requests’) van onze klanten binnen de afdeling.
Welk profiel zoeken we?
- Je hebt een masterdiploma behaald
- Je beschikt over minimum twee jaar relevante ervaring in een commerciële functie waarvan ervaring in klantenadministratie, ordermanagement en/of offertes opmaken
- Klantenadministratie kent voor jou geen geheimen, je stelt een kwaliteitsvolle dienstverlening steeds voorop.
- Je neemt een proactieve houding aan ten opzichte van de markt en je kan klantenbehoeften omzetten in duidelijke inzichten voor verkoopspotentieel.
- Je bent vaardig met Word, Excel en Powerpoint.
- Je bent klantgericht en communicatief ingesteld
- Je aarzelt niet om proactief initiatief te nemen in de aan jou toegewezen taken en projecten en op vlak van verbetering van de dienstverlening.
- Je bent analytisch, maar tegelijk ook pragmatisch ingesteld
- Je werkt nauwkeurig, georganiseerd, efficiënt en resultaatgericht
- Je kan autonoom werken als het moet maar bent ook een team player;
Troeven:
- Je hebt ervaring met CRM-applicaties en/of ERP systemen, klantenticketingsystemen.
- Je bent Nederlandstalig en hebt een goede praktische kennis (schriftelijk en mondeling) van het Engels én het Frans.
- Affiniteit met en/of ervaring met de overheids-, onderwijs- en onderwijssector is een pluspunt