RAPPEL - Belnet utilisera un nouveau système de ticketing à partir du 1er décembre 2018

Vos tickets ouverts recevront un nouveau numéro

Afin d’améliorer encore ses services, Belnet a opté pour un nouveau système de ticketing à partir du 1er décembre 2018. Dès cette date, le système OTRS actuel sera remplacé par ServiceNow.

Qu'est-ce que cela signifie pour vous en tant que client ?

Vos tickets ouverts seront transférés à ServiceNow. Après la migration, ils recevront un nouveau numéro de ticket. Vous serez informé du nouveau numéro de ticket via un courrier électronique généré automatiquement par ServiceNow. Vous pourrez ensuite répondre à cet e-mail si vous souhaitez réagir à ce ticket.

L'adresse e-mail et le numéro de téléphone de notre Belnet Service Desk restent inchangés. Vous pouvez également suivre vos tickets via notre Belnet portal.