Hieronder vindt u de contactprocedure om Belnet te bereiken. Om efficiënt en snel een antwoord op uw vraag te krijgen, raden we u aan deze procedure te volgen.

1. Technische incidenten

Contacteer de klok rond de 24/7 helpdesk voor

-         storingen in de connectiviteit naar Belnet

-         storingen in de Belnet-diensten

Opgelet, hou bij ieder contact met de Belnet-helpdesk het officiële acroniem bij de hand. Het acroniem vindt u alvast op uw persoonlijke badge terug.

Enkel de volgende medewerkers in de aangesloten organisatie kunnen de 24/7 helpdesk contacteren:

* ACP (Administrative Contact Person)
* UCP (User Contact Person)
* TCP (Technical Contact Person)
* SCP (Security Contact Person)

Meer informatie over de bovenstaande rollen vindt u hier.

Contact (24/7)

Telefoon: 02 790 33 00

E-mail: helpdesk@belnet.be

2. Aanpassingen diensten & commerciële vragen

Belnet helpt u graag verder bij

-         installaties, upgrades of andere veranderingen met betrekking tot uw verbinding en aanverwante diensten. Er is geen impact op uw connectiviteit of op de betrokken dienst.

-         administratieve wijzigingen

-         alle commerciële vragen

Contact (van 9u tot 17u op werkdagen)

Telefoon: 02 790 33 33

E-mail: customer@belnet.be

3. Technische ondersteuning Belnet-diensten

U kunt bij het Belnet-team terecht met

-         technische vragen rond het Belnet-netwerk. Er is geen impact op uw connectiviteit.

-         technische vragen of opmerkingen bij het gebruik van Belnet-diensten, waarbij er geen storingen zijn in de diensten die u reeds gebruikt.

Contact (van 9u tot 17u op werkdagen)

Telefoon: 02 790 33 33

E-mail: support@belnet.be